>
настоящий отдых -
это прежде всего спокойствие и уют.
- Настоящие Правила предоставления гостиничных услуг регулируют отношения в области проживания, порядка размещения и предоставления дополнительных Услуг Гостям в Отеле.
- Настоящие Правила являются Приложением № 1 и неотъемлемой частью договора-оферты на оказание гостиничных услуг.
- Требования настоящих Правил обязательны к соблюдению Гостем (Гостями), третьими лицами, заключающими договоры на оказание услуг, с целью поселения конечных Потребителей, сотрудниками Отеля, а также другими лицами, посещающими территорию Отеля.
- Отель предназначен для временного проживания Гостей на период, согласованный с Отелем.
- Минимальный срок пребывания в Отеле - одни сутки. Максимальный срок пребывания не регламентируется.
- Режим работы Отеля – круглогодично. Услуги на стойке регистрации оказываются ежедневно, круглосуточно.
- Размещение Гостей Отеля производится по предварительному бронированию. Размещение без предварительного бронирования производится только при наличии свободных номеров.
- Поселение в Отель производится только после внесения Гостем оплаты за весь предполагаемый срок проживания
- Размещение в Отеле осуществляется в соответствии с единым расчетным часом:
- Гостям, прибывшим с опозданием к началу времени заезда (17:00 по местному времени), компенсация не выплачивается, срок проживания не продлевается, питание не компенсируется.
- Гость, регистрируясь в Отеле, обязуется принять Согласие на обработку персональных данных (далее – Согласие) с целью исполнения условий Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных».
- При проживании менее суток (24 часа) плата взимается за сутки независимо от времени заезда и выезда.
- Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в Отеле и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации.
- У слуги питания подлежат оплате согласно действующему Тарифу.
- Питание по системе «шведский стол» осуществляется в следующем порядке:
- Выносить продукты питания из зала ресторана, где Гости питаются по системе «шведский стол», запрещено.
- Приносить и употреблять в ресторане и барах Отеля продукты питания и алкогольные напитки запрещено.
- Заселение и регистрация в Отель несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
- Дети в возрасте до 6 лет, на момент регистрации поселения в Отель размещаются бесплатно в номере своих родителей (законных представителей) без предоставления дополнительного места, не более 1-го ребенка на номер (с возможным дополнительным предоставлением услуги детской кровати) по условиям размещения согласно действующего Прейскуранта.
- С детей в возрасте, от 6 лет, на момент регистрации поселения в Отель, плата взимается согласно действующего в Отеле Прейскуранта (с возможным дополнительным предоставлением услуги раскладная кровать).
- В Отеле разрешено совместное проживание в одном номере лиц противоположного пола, не достигших 18-ти летнего возраста, с лицами, достигшими 18-ти летнего возраста только при условии, если данные лица находятся в родственных отношениях или в случаях:
К письменному разрешению в обязательном порядке должно быть приложено свидетельство о рождении или паспорт ребенка.
- Гости, прибывшие на отдых с детьми, должны соблюдать следующие правила:
- В случае отсутствия контроля поведения детей и несоблюдения родителями (законными представителями) вышеуказанных требований сотрудников Отеля, после предупреждения родителей (законных представителей), Отель имеет право потребовать удаления семьи из места проведения развлекательной программы, во избежание причинения неудобств остальным Гостям.
- При работе детского клуба, летней игровой площадки, мест оборудованных для игр и развлечений, дети находятся под присмотром родителей (законных представителей). Родители (законные представители) несут полную, персональную ответственность за здоровье и безопасность своего ребенка;
- Детский клуб могут посещать дети старше 3-х лет, если иное прямо не указано в анонсе мероприятия и/или информационной вывеске Отеля.
- Детям до 3-х лет посещение детского клуба, летней игровой площадки, разрешено только в сопровождении взрослых;
- Приемы пищи родителями (законными представителями) с детьми (завтрак, обед и ужин) осуществляются в ресторане, где родители (законные представители) обязаны следить за поведением детей и не допускать их самостоятельного перемещения в зоне раздачи пищи и напитков;
- Детям до 12-ти лет запрещается самостоятельное пользование лифтом.
- Во избежание несчастных случаев, родителям (законным представителям) не разрешается оставлять детей без присмотра в период всего срока пребывания в Отеле, если иное не установлено Правилами или иными локальными актами Отеля.
- Родители (законные представители) самостоятельно принимают меры по недопущению нахождения несовершеннолетних в местах, предназначенных для вечерних развлекательных мероприятий.
- В Отеле разрешено размещение с домашними животными: собаками мелких и средних пород весом до 10-ти килограмм, ростом не более 35 сантиметров в холке, исключая бойцовские породы. Размещение животного оплачивается дополнительно согласно Прейскуранту на услугу «Проживание с домашним питомцем». В номере не допускается размещение более 1-го животного.
- Отдыхающие владельцы домашних животных (собак) проживают вместе с животными в специально выделенных номерах «Стандарт» на 4-м этаже и в номерах «Стандарт+» на 5-м этаже (услуга платная - 600 р. в сутки).
- Выгул собак на территории Отеля запрещен. Всю ответственность за действия животного в полном объеме несет его владелец.
- Владельцы домашнего животного обязаны предъявить по требованию сотрудников Отеля паспорт животного с отметками о сделанных прививках. В случае отсутствия вышеуказанного документа, Отель вправе отказать в поселении.
- Все домашние животные, проживающие в Отеле, должны быть зарегистрированы. В случае если Гость не исполнил обязанность по регистрации животного в службе приема и размещения, он оплачивает Отелю штраф согласно прейскуранта, после чего регистрирует животное.
- Пребывание животных на территории Отеля разрешается только в присутствии хозяина (в т. ч. в номере Отеля), Владелец не должен оставлять животное без присмотра во время пребывания в Отеле.
- Владелец должен обеспечить отсутствие животного в номере во время проведения уборки.
- Запрещается брать с собой домашнего животного в ресторан и оздоровительный комплекс Отеля.
- Запрещается использовать полотенца, простыни и другие постельные принадлежности Отеля для домашнего животного.
- Любое нарушение животным режима тишины, такое, например, как громкий лай, должно пресекаться владельцем и быть сведено к минимуму.
- Питание, миски, подстилки и пр. для животного Отелем не предоставляются.
- Отель оставляет за собой право, в случае агрессивного поведения животного по отношению к сотрудникам или Гостям Отеля, выселить владельца животного.
- Владелец животного несет материальную ответственность за ущерб, причиненные Отелю животным.
- Правила пропускного режима на территорию Отеля установлены Отелем. Въезд и выезд на территорию Отеля на автомобиле допускается с учетом пропускного режима.
- В случае если Гость прибыл в Отель на личной автомашине, транспортное средство может быть размещено на территории автомобильных парковок Отеля при условии наличия свободных мест.
- Отель не несет ответственности за сохранность автомобиля Гостя.
- Не допускается размещение (парковка) автомобилей, у пожарных подъездов к зданиям Отеля, а также у главного входа в здание Отеля.
- Гость при обнаружении недостатков оказываемой услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков.
- Право на внеочередное обслуживание в Отеле имеют:
- В случае возникновения вопросов по качеству оказываемых услуг Гость вправе потребовать устранения недостатков оказываемых услуг. В случае если в момент пребывания Гостя в Отеле Гость по каким-либо причинам не смог довести свои претензии до представителей Отеля, Гость вправе изложить свои претензии по качеству оказываемых Услуг в письменной форме (с приложением соответствующих доказательств) и направить их заказным письмом по адресу: 197720 г. Санкт-Петербург, Зеленогорск, Приморское шоссе, д.593, лит. Б. Невыполнение данного условия может служить основанием для полного или частичного отказа в удовлетворении жалобы.
Гость обязан:
- Соблюдать настоящие Правила и установленный в Отеле порядок проживания.
- Своевременно и в полном объеме оплачивать городские, междугородные и международные телефонные переговоры, а также другие предоставленные Исполнителем дополнительные услуги, не включенные в стоимость номера. В случае несвоевременной оплаты Гостем стоимости таких услуг, оказанных Исполнителем, предоставление любых иных прекращается до момента полного погашения задолженности;
- При выезде из номера произвести полный расчет за предоставленные платные услуги, оповестить дежурного администратора службы приёма и размещения Отеля о своем выезде и сдать ключ дежурному администратору.
- Гость несет ответственность за своевременный выезд из номера. В случае несвоевременного выезда Гостя из номера, при отсутствии Гостя в Отеле, Исполнитель оставляет за собой право переместить личные вещи Гостя в составе комиссии из трех человек (два менеджера и один работник службы контроля):
- в камеру хранения, в случае окончания срока пребывания Гостя в Отеле;
- в другой номер, в случае переезда Гостя в другой номер.
- В случае несвоевременного выезда Гостя из номера, Гость обязуется возместить Отелю стоимость проживания в номере согласно действующему Тарифу.
- Соблюдать установленный в Отеле порядок проживания и порядок оплаты предоставляемых услуг, соблюдать чистоту, бережно относиться к имуществу и оборудованию Отеля.
- Исключать возможность возникновения в Отеле инфекции. При подозрении на наличие инфекционного заболевания Гость обязан немедленно сообщить об этом администрации Отеля и самоизолироваться в своем номере до приезда медицинских работников.
- Не беспокоить других Гостей, проживающих в Отеле, соблюдать тишину и порядок в номере, а также в общественных помещениях Отеля.
- Не создавать и не допускать аварийных ситуаций электросетей, водо-теплоснабжающих сетей и иных технических, инженерных систем и оборудования номера.
- Строго соблюдать правила противопожарной безопасности, не допуская возникновения очагов пожара.
- В случае возгорания в номере немедленно сообщить об этом любому сотруднику Отеля.
- При уходе из номера закрывать водозаборные краны, окна, выключать свет, телевизор и другие электроприборы, закрывать номер.
- Не оставлять номер открытым и личные вещи без присмотра.
- При обнаружении утери электронного ключа Гость обязан незамедлительно сообщить об этом на стойку регистрации и оплатить утерю ключа по действующим прейскурантам.
- Гости (Посетители), прибывшие в Отель с оружием (имеющие разрешение на хранение и ношение), на территорию Исполнителя не допускаются (исключение составляют представители правоохранительных органов при выполнении ими служебных обязанностей).
- Гость несет ответственность за предоставление Отелю ложной или недостоверной информации. Риск последствий предоставления такой информации в полном объеме несет Гость.
- Гости и приглашенные ими лица несут ответственность за потерю и порчу предоставленного на время оказания услуг имущества, оборудования, снаряжения или инвентаря и обязаны возместить причиненный ущерб.
- Гость (Посетитель) обязуется возместить нанесенные Отелю и/или третьим лицам убытки в полном объеме в случае порчи или утери имущества Отеля и/или третьих лиц на территории Отеля. Материальную и иную ответственность за действия несовершеннолетних детей несут родители и/или их законные представители. Размер ущерба определяется по ценам Прейскуранта Отеля на день обнаружения ущерба.
Гостям запрещается:
- Оставлять в номере Посетителей в свое отсутствие, а также передавать им ключ от номера;
- Передавать ключи от номера посторонним лицам;
- Приносить и хранить в номере, на территории Отеля горючие и легко воспламеняющиеся материалы, токсичные, наркотические, радиоактивные и взрывчатые вещества, любые виды оружие, а также иные предметы, запрещённые к свободному обороту;
- Держать в номере животных (птиц, рептилий, кошек, и т.д.), кроме собак, зарегистрированных и оплаченных согласно п. 5 настоящих правил, в соответствующих номерах для проживания с животными;
- Хранить в номере легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть;
- Хранить и использовать пиротехнические изделия;
- Переставлять самостоятельно мебель в номере, из номера в номер, из гостевой зоны в номер и наоборот;
- Курить в номере и на всей территории Отеля, кроме специально отведенных мест для курения. За нарушение требований о запрете курения табака в помещениях (номере Отеля) и на территории Отеля, Отель вправе взыскать с нарушителя полную стоимость причиненного данным нарушением ущерба, а также компенсацию за проведение мероприятий по специальной обработке помещений для удаления запаха табака. Стоимость дополнительной уборки номера в случае нарушений требований о запрете курения табака в помещениях (номере Отеля) указана в Прейскуранте;
- Распивать спиртные напитки в общественных местах Отеля. Находиться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения (Исполнитель оставляет за собой право самостоятельно определять неприемлемый уровень состояния и поведения Гостя (Посетителя) с последующим отказом в оказании гостиничных услуг );
- Посещать ресторан в спортивной, домашней и пляжной одежде;
- Выносить продукты питания, посуду и столовые приборы из зала ресторана, где Гости питаются по системе «шведский стол»;
- Использовать в номере посторонние электронагревательные приборы, самовольно подключать телефонные устройства, факсы и другие средства связи;
- Нарушать режим тишины после 23:00 до 8:00;
- Осуществлять прослушивание музыкальных произведений с использованием звуко-усилительной аппаратуры;
- Провоцировать конфликтные ситуации;
- Наносить ущерб имуществу Отеля или третьих лиц;
- Осуществлять видео и/или фотосъемку без предварительного письменного согласования с Исполнителем (данное правило не действует в отношении видео и/или фотосъемки, проводимой Гостями - физическими лицами для использования в исключительно семейно-бытовых целях);
- Разведение костров, устройство зон для пикников и увеселительных мероприятий вне территорий и помещений, определенных администрацией;
- Производить стрельбу из всех видов огнестрельного и пневматического оружия; хранить любые виды огнестрельного и/или холодного, иных видов оружия.
- Отель информирует Гостей об условиях проживания, о предоставляемых основных и дополнительных услугах, форме и порядке их бронирования и оплаты, а также обеспечивает предоставление проживающим дополнительных платных услуг в соответствии с утвержденным прейскурантом.
- Отель предоставляет Гостям без дополнительной оплаты следующие виды услуг:
- Исполнитель вправе произвести замену предоставленного Гостю номера или места в номере и требовать незамедлительного освобождения, ранее занимаемого Гостем помещения, в случае выявления необходимости осуществления в занимаемых Гостем помещениях экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих их нормальному (качественному и безопасному) использованию.
- Исполнитель обязуется оперативно реагировать на обращения Гостя в отношении возможных неудобств, поломок и иных препятствий в Отеле и устранять их в максимально короткие сроки.
- Администрация Отеля оставляет за собой право посещения номера без согласования с проживающим для проведения уборки, смены белья, проверки систем отопления, электроснабжения, кондиционирования или устранения неполадок в их функционировании, а также в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения проживающим настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
- Уборка номера производится ежедневно. Смена постельного белья в номерах – 1 раз в 5 дней. Смена использованных полотенец в номерах – по запросу. По просьбе Гостя досрочная смена постельного белья осуществляется за дополнительную плату. Замена туалетных принадлежностей (мыло, шампунь, гель для душа, туалетная бумага и др.) производится по мере использования.
- За утрату Гостем денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг, банковских и телефонных карточек, драгоценностей, ювелирных изделий и других ценных вещей, не переданных на хранение в сейф, Отель ответственности не несет.
- Отель не несет ответственности за ценные вещи Гостя (Посетителя), забытые или оставленные Гостем (Посетителем) в местах общего доступа. Забытые Гостем (Посетителем) вещи, при их обнаружении сотрудниками Отеля передаются на стойку регистрации Отеля.
- Отель не несет ответственности за здоровье Гостя в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне Отеля, а также в случаях причинения вреда здоровью Гостя по вине третьих лиц или самого Гостя.
- Отель не несет ответственности за противоправные действия Гостя (Посетителя), совершенные на территории Отеля во время отдыха.
- Отель вправе проводить текущие ремонтно-строительные работы на территории Отеля в рабочие дни и в дневное время. Шумные и иные работы в ночное время запрещены, кроме случаев чрезвычайной ситуации, стихийных бедствий, аварийных ситуаций.
- В случае если Гостем неоднократно был нанесен ущерб Отелю, либо нанесен ущерб в крупном размере, имело место нанесение ущерба третьим лицам, если в период пребывания в Отеле Гость некорректно и грубо себя ведет, нарушает требования, установленные настоящими Правилами, то Отель оставляет за собой право выселить Гостя и потребовать возмещения фактически понесенных Отелем и другими Гостями расходов, нанесённого ущерба.
- В случае грубого нарушения Правил или техники безопасности со стороны Гостя, Отель имеет право отказать ему в дальнейшем пребывании в Отеле с обязательным составлением акта по данному инциденту и приглашением при необходимости сотрудников компетентных органов.
- Несоблюдение Правил и мер безопасности поведения (в т. ч. нахождение в месте оказания Услуг в алкогольном, наркотическом опьянении, употребление алкогольных, наркотических веществ во время предоставления Услуг дает право Отелю отказать Гостю в предоставлении Услуг, что влечет за собой утрату права требовать предоставление Услуги или возврата.
- В случае выявления представителями Отеля нарушений, установленных в настоящих Правилах, представители Отеля (комиссией с присутствием не менее 2 (двух) свидетелей) совместно с Гостем составляют Акт о фиксации нарушений. В случае отказа Гостя от подписания вышеуказанного Акта, об этом делается отметка в специальной графе в Акте о фиксации нарушений. Акт о фиксации нарушений является уведомлением об одностороннем расторжении договора.
- С момента составления Сторонами Акта о фиксации нарушений, Гость обязан освободить незамедлительно номер и осуществить выезд из Отеля.
- В случае, если Гость не осуществит выезд из Отеля, то Исполнитель вправе начать процесс принудительного выселения. В данном случае Администрация Отеля вправе привлечь к осуществлению процесса выселения правоохранительные органы, требовать возмещения убытков, причиненных таким отказом (включая, но не ограничиваясь: причинение вреда деловой репутации Отеля и иных всех возможных убытков).
- Отказ от добровольного выезда, а также нарушение Гостем Правил проживания и/или законодательства РФ расценивается Сторонами как односторонний отказ Гостя от услуг (п. 1. ст. 782 ГК РФ), в результате чего Исполнитель вправе осуществить удержание денежных средств за оставшийся срок пребывания в качестве компенсации фактически понесенных им расходов. При одностороннем прекращении Договора, вызванном нарушениями Правил, возврат средств, внесенных Гостем (Посетителем) за проживание и иные гостиничные услуги, потребленные Гостем (Заказчиком. Посетителем) к моменту прекращения Договора, не производится.
- Отель не несет ответственности перед Гостем за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих обязательств в результате действий, событий, бездействия или несчастных случаев, неподвластных контролю, в том числе, но не ограничиваясь: забастовки, локауты и другие трудовые споры (с участием работников Гость и/или других сторон); прекращение деятельности коммунальных служб, служб энергообеспечения, водоканала, транспортного сообщения и/или связи, иных коммунальных служб и/или обслуживающих организаций; стихийные бедствия, войны, бунты, общественные беспорядки, террористические акты и иные события; уголовные преступления третьих лиц; изменения законодательства и/или принятия актов государственной и/или муниципальной власти; в результате наступления несчастного случая; в результате наступления природных стихийных бедствий, в том числе, но не ограничиваясь: пожар, потоп, шторм, землетрясение, ураган, грозы, ливни, наводнения, иные стихийные бедствия; в связи с невыполнением поставщиками или субподрядчиками своих обязательств, вызванными, в том числе, но не ограничиваясь, техническими поломками или механическими повреждениями, перерывом или закрытием транспортного обеспечения, невыдачей или окончанием срока необходимых документов и т. д.; эпидемии, пандемии и т. п. и введенные в связи с этим ограничительные меры.
- Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях общего пользования Отеля (вне Отеля) систем видеонаблюдения. На территории Отеля в местах общего пользования и большого скопления людей, с целью формирования дополнительной доказательной базы совершенных деяний (в том числе противоправного характера), а также для координации действий службы безопасности ведётся круглосуточное видеонаблюдение. Материалы видеонаблюдения могут использоваться Отелем:
- Отель вправе в одностороннем порядке расторгнуть договор (оферту) на оказание услуг, осуществить выселение Гостя в случаях нарушения Гостями порядка проживания, установленного настоящими Правилами, в том числе, но не ограничиваясь, в случаях:
- Книга отзывов и предложений находится у администратора службы приёма и размещения и выдается по первому требованию Гостя.
- Требования и жалобы рассматриваются в течение срока, установленного законодательством РФ.
- В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания, обе стороны должны стремиться к немедленному урегулированию возникшей ситуации. Если проблема не может быть разрешена немедленно, Гость излагает свои претензии в письменной форме, и они подлежат рассмотрению Исполнителем.
- Контроль соблюдения гостями и персоналом Отеля настоящих правил проводится администрацией Отеля Гелиос.
